Vendite e retail

Il corso è progettato per fornire le competenze essenziali per ottimizzare le vendite in tutte le attività retail, concentrando l’attenzione sulla gestione del layout e sulle tecniche di vendita. L’obiettivo è quello di guidare migliorare le performance del punto vendita guidando i partecipanti nella creazione di un’esperienza d’acquisto ottimale per i loro clienti.

Modulo 1 – Layout e esposizione (3h)

• Il layout del punto vendita
  • Comportamenti d’acquisto vs layout e esposizione
  • Gestione dei flussi di clienti
  • Principi di progettazione del layout del punto vendita
• Zonizzazione e visual merchandising
  • Funzionalizzazione dello spazio espositivo
  • Acquisto d’impulso e visual merchandising
  • Segnaletica e comunicazione per guidare i clienti nel pdv
• Monitoraggio e analisi delle performance
  • Valutare l’efficacia di layout ed esposizione
  • Adattamento del layout in base ai risultati

Modulo 2 – La vendita al banco (3h)

• Il ruolo del banco nel processo di vendita
  • Solo cortesia, professionalità ed efficienza?
  • Presa in carico del cliente
• Accogliere il cliente
  • Strategie per accogliere i clienti in modo caloroso e cordiale
  • Instaurare un rapporto di fiducia e di soddisfare le esigenze dei clienti
• Modelli di vendita
  • Analisi dei bisogni
  • Tecniche di argomentazione
  • Chiusura e gestione delle obiezioni
• Quando il cliente non c’è
  • Customer journey
  • Comunicazione social e fisica

DOCENTE

Pier Paolo Pessina, Senior partner 10100consulting – Dopo un inizio nelle risorse umane e nella gestione di progetti di customer care, matura esperienza in ambito commerciale e retail, lavorando principalmente nel settore farmaceutico, della bellezza e del food, sviluppando progetti di gestione reti vendita, lancio di format commerciali, promozione prodotti ed eventi.