Comunicazione efficace

L’obiettivo del corso è fornire ai partecipanti le competenze per comunicare in modo chiaro e persuasivo, sia verbalmente che non verbalmente, migliorando l’ascolto attivo e la gestione delle domande. Attraverso tecniche pratiche e esercitazioni, il corso mira a sviluppare l’empatia e le capacità di gestione dei conflitti, consentendo ai partecipanti di comunicare con fiducia e successo in varie situazioni. Ogni modulo avrà spazi dedicati per le domande e le discussioni, in modo da favorire un apprendimento interattivo e pratico. La combinazione di conoscenze teoriche e esercitazioni pratiche renderà il webinar coinvolgente e utile per tutti i partecipanti, fornendo loro strumenti concreti per migliorare le loro abilità comunicative.

Modulo 1 – Principi di comunicazione (3h)

• Introduzione alla comunicazione efficace
  • Definizione di comunicazione
  • Importanza della comunicazione efficace nelle relazioni personali e professionali
  • Processo di comunicazione
• Empatia e relazioni interpersonali
  • Importanza dell’empatia nella comunicazione efficace
  • Strategie per sviluppare l’empatia nelle interazioni quotidiane
  • Ascolto attivo
• Comunicazione verbale e non verbale
  • Ruolo del linguaggio del corpo nella comunicazione
  • Consapevolezza dell’uso delle parole e del tono di voce

Modulo 2 – Gestione delle domande (3h)

• Introduzione alla gestione delle domande
  • Significato e importanza delle domande nella comunicazione
  • Obiettivi della gestione delle domande
• Tipologie di domande
  • Domande aperte vs domande chiuse
  • Domande neutre vs domande influenzanti
  • Utilizzo strategico delle diverse tipologie di domande in diverse situazioni
• Gestione delle risposte alle domande
  • Strategie per rispondere in modo efficace e convincente
  • Gestire domande difficili o impreviste con sicurezza e professionalità

DOCENTE

Pier Paolo Pessina, Senior partner 10100consulting – Dopo un inizio nelle risorse umane e nella gestione di progetti di customer care, matura esperienza in ambito commerciale e retail, lavorando principalmente nel settore farmaceutico, della bellezza e del food, sviluppando progetti di gestione reti vendita, lancio di format commerciali, promozione prodotti ed eventi.

Per info: Viviana Faccio 011 4513152 – progettazione@apiform.to.it

ISCRIZIONE PAGAMENTO E FATTURAZIONE

Il pagamento verrà richiesto al raggiungimento del numero minimo di iscritti